Vanliga frågor

Du loggar in med Telegram innan du beställer — dit går orderbekräftelsen och alla besked om ordern. Inget lösenord, ingen e-post. Ordern slår du sedan upp under Spåra din order med ordernumret och länken i bekräftelsen.

Två saker, som båda måste kryssas i: att du är minst 18 år och beställer för forskningsändamål, och att du accepterar köpvillkoren och returpolicyn. Intyget sparas tillsammans med ordern. Hela innebörden står på Ansvarsfriskrivning för forskningsbruk.

Kort (Visa och Mastercard) och betalning i USDC via extern betalväxel. Detaljerna finns på Betalning.

Du får en orderbekräftelse i Telegram så snart betalningen bekräftats. Har du inte fått den inom en timme: slå upp ordern under Spåra din order innan du beställer igen.

Vi kan inte lägga till rader i en betald order. Har den inte lämnat oss kan vi avbeställa den och betala tillbaka, så lägger du en ny order med rätt innehåll.

Ja, mängdrabatten räknas av automatiskt utifrån antal. Du ser priset per enhet och totalen redan på produktsidan — ingen kod behövs.

Kontrollera att koden inte har gått ut och att villkoret för den är uppfyllt. Har koden förbrukats av ett betalningsförsök som aldrig gick igenom hör du av dig, så återställer vi den.

Vi packar måndagar och onsdagar. Order som är betalda före kl. 13 går med samma dags packning, senare order med nästa packdag. Du får ett meddelande i Telegram när paketet har lämnat oss.

Det beror på leveransadress och valt fraktsätt. Priset visas i kassan innan du betalar, och ingenting tillkommer efteråt.

Bara om du valt tillvalet Spårbar frakt (100 kr) i kassan. Då visas transportörens spårningsnummer under Spåra din order. Utan tillvalet ser du orderstatus — betald, packad, skickad — men inget spårningsnummer.

Det är vanligast över helger och vid högsäsong; skanningar hoppas ibland över helt. Har den stått stilla mer än två arbetsdagar, hör av dig med ordernumret så begär vi efterforskning hos transportören.

Nej. Ytterförpackningen är omärkt — ingen logotyp, inget produktnamn. Produkt och mängd står däremot på följesedeln inuti och på kvittot på ordersidan.

Det avgörs av vilka fraktsätt som går att välja för din adress i kassan. Utanför EU kan tull och importmoms tillkomma i mottagarlandet, och du ansvarar för att varan får föras in där du bor.

Att produkterna säljs som laboratoriematerial för arbete in vitro. De är inte läkemedel, inte avsedda för människa eller djur, och vi lämnar inga råd om användning eller dosering.

Ja. Certifikatet för aktuell batch ligger på produktsidan och går att läsa innan du beställer. Samtliga publicerade certifikat finns samlade på Analyscertifikat.

Genom batchnumret. Samma nummer står på flaskans etikett, på följesedeln och i rapporten. Stämmer de inte överens — bryt inte förseglingen, hör av dig med ordernumret och en bild på etiketten.

Certifikaten publiceras digitalt och ligger kvar på produktsidan och under Analyscertifikat. Behöver du rapporten för just din batch skickad direkt till dig, hör av dig med ordernumret.

Inte i sig. Peptider levereras ofta frystorkade och ser då ut som ett vitt pulver eller en torr kaka i botten av flaskan. Vilken form just din produkt har framgår av produktsidan och etiketten. Stämmer det inte, hör av dig med en bild.

Att vätskan frusits och sedan avlägsnats under vakuum, så att materialet blir torrt utan att värmas. Fukt är det som bryter ned peptider, vilket är skälet till att material ofta lagras och transporteras i torr form.

Frystorkat material skickas torrt i rumstemperatur och packas stötdämpat. Är flaskan trasig, förseglingen skadad eller etiketten oläslig ska du inte bryta förseglingen — fotografera och hör av dig, så hanterar vi det som en reklamation.

Enligt anvisningen på etiketten och produktsidan. Vi anger ingen generell temperatur här, eftersom den skiljer sig mellan produkter — och förvaringen är ditt ansvar från det att paketet är framme.

Nej. Det ligger utanför vad vi säljer och utanför vad vi får uttala oss om. Vi svarar gärna på frågor om renhet, batch, analysmetod och leverans.

Då säljs den inte. Batchen går i retur till leverantören i stället för att läggas upp. Det är hela poängen med att analysera innan försäljning och inte efteråt.

Sortimentet är det som ligger under Produkter. Hör av dig med vad du letar efter — vi tar in nytt när vi kan få fram dokumentation vi kan stå för, men lovar ingenting i förväg.

Ja, inom 14 dagar från att du tagit emot varan — under förutsättning att förseglingen är obruten. Meddela oss först, så får du returinstruktioner.

Distansavtalslagen undantar förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen brutits. En öppnad flaska kan vi inte veta något om längre och kan därför varken sälja vidare eller ta tillbaka.

Vid ångerrätt gör du. Är varan felaktig, skadad i transporten eller fel produkt står vi för den — då är det en reklamation, inte en ångerrätt.

Fotografera ytterförpackning, innehåll och etikett och skicka bilderna till kundtjänst med ordernumret, helst inom 48 timmar. Släng inte emballaget förrän ärendet är löst.

Hör av dig med ordernummer och en bild på etiketten. Vi står för returfrakten och du väljer mellan ny leverans och full återbetalning.

Senast 14 dagar efter att vi tagit emot returen eller efter att du visat att den skickats. Återbetalningen går till samma betalsätt som du betalade med.

Ja, så länge den inte lämnat oss. Skriv till kundtjänst med ordernumret så stoppar vi den och betalar tillbaka hela beloppet.

Namn, adress, telefonnummer och Telegram-kontot du loggar in med, för att kunna leverera och bokföra ordern. Vad vi gör med dem, och hur länge, står i Integritetspolicyn.

Bara med fraktbolag och betalleverantör, och bara det som krävs för att genomföra köpet. Vi säljer aldrig personuppgifter vidare.

Ja. Hör av dig från Telegram-kontot som inloggningen är knuten till, så raderar vi det som inte måste sparas — orderunderlag måste vi behålla så länge bokföringslagen kräver.

Nej. Nyhetsbrevet är en egen anmälan, och att handla lägger inte till dig i det. Vill du avsluta prenumerationen hör du av dig till kundtjänst så tar vi bort dig.

Vi svarar vardagar, normalt inom en arbetsdag. Ha ordernumret med i första meddelandet så slipper vi en extra vända.