LEVERANS

Frakt och leverans

Hur en order behandlas, hur paketet ser ut, hur du följer det — och vad som gäller när något går fel.

Från order till dörr

Fyra steg. Du får besked vid två av dem.

1. Orderbekräftelse

   Besked i Telegram med ordernummer så snart betalningen bekräftats. Spara numret — du behöver det för att slå upp ordern och i alla ärenden.

2. Plock och packning

   Batchnumret på flaskan stäms av mot följesedeln. Vi packar i stötdämpande material och omärkt ytterförpackning.

3. Avsändning

   Ett meddelande i Telegram när paketet lämnat oss. Har du valt tillvalet Spårbar frakt läggs transportörens spårningsnummer till under Spåra din order.

4. Leverans

   Hem eller till ombud, beroende på vad du valde i kassan. Utlämning sker enligt transportörens rutin.

Det viktigaste i siffror

Packdagar

Mån & ons

Brytpunkt för samma dags packning

kl. 13

Tillvalet Spårbar frakt

100 kr

Ångerrätt med obruten försegling

14 dagar

Från betald order till spårning: packning måndag och onsdag, sedan transportörens kedja.

1. Så behandlas din order

När betalningen är bekräftad får du en orderbekräftelse i Telegram med ordernummer och en specifikation av vad du har köpt. Bekräftelsen betyder att betalningen gått igenom — inte att paketet redan lämnat oss.

Vi packar måndagar och onsdagar, i den ordning ordrarna kommer in. Order som är betalda före kl. 13 går med samma dags packning; senare order packas nästa packdag. Behöver något stämmas av mot batchdokumentationen först säger vi till innan paketet går.

Du får ett nytt meddelande i Telegram när ordern har skickats, och statusen uppdateras samtidigt under Spåra din order. Skulle en produkt vara slut när vi ska packa hör vi av oss innan vi skickar något — då väljer du själv om du vill vänta, byta produkt eller få den raden återbetald.

2. Förpackning, märkning och diskretion

Ytterförpackningen är omärkt. Ingen logotyp, inget produktnamn och ingenting på utsidan som avslöjar vad paketet innehåller — det ska se ut som vilken postorder som helst hos ombudet eller i brevlådan.

Inuti är varje flaska märkt med innehåll, mängd, batchnummer, förvaringsanvisning och texten att produkten endast är avsedd för forskningsändamål. Följesedeln bär samma batchnummer som flaskan. Det är den kopplingen som gör att du kan matcha leveransen mot rätt analyscertifikat — stämmer numren inte överens ska du höra av dig innan du bryter förseglingen.

Frystorkade produkter skickas torra i rumstemperatur. Förvaringsanvisningen för din produkt står på produktsidan och på etiketten, och gäller från det att paketet är framme hos dig.

Omärkt paket, blank etikett — utsidan säger ingenting om innehållet.

3. Spårning och tillvalet Spårbar frakt

Varje order går att följa under Spåra din order. Du slår upp den med ordernumret och länken i orderbekräftelsen, och ser om ordern är betald, packad och skickad.

Spårbar frakt är ett tillval i kassan och kostar 100 kr. Väljer du det får ordern ett spårningsnummer från transportören, och numret visas tillsammans med länken till transportörens spårning under Spåra din order. Väljer du bort det kan vi bekräfta att paketet lämnat oss, men vi kan inte följa det i transporten och kan inte begära efterforskning hos transportören.

Att spårning är ett tillval i stället för inbakat i alla priser är ett medvetet val. Du ska veta vad du får: ett paket utan spårning som inte kommer fram är svårt att göra något åt, och den avvägningen är rimligare att du gör själv än att vi gör den åt dig.

4. Leveranstid

Vi lämnar ingen garanterad leveranstid. Den uppskattning som visas per fraktsätt i kassan kommer från transportören, räknas i arbetsdagar och börjar löpa när paketet lämnat oss — inte när du la ordern.

Helger, röda dagar och högsäsong lägger till dagar. Förseningar som uppstår i transporten ligger utanför vår kontroll, men de är fortfarande vårt ärende i den meningen att vi hjälper dig att reda ut dem. Hör av dig med ordernumret så gör vi vad som går från vår sida.

Vad som faktiskt lägger till dagar

Uppskattningen i kassan gäller ett normalläge. Tre saker gör den längre, och ingen av dem syns i siffran.

1. Helger och röda dagar

   Transportörens uppskattning räknas i arbetsdagar. En order som packas på fredag har ett par dygn framför sig där ingenting rör sig innan transporten fortsätter.

2. Högsäsong

   Runt storhelger och kampanjperioder ligger fler paket i samma flöde. Det påverkar sällan uppskattningen men ofta verkligheten.

3. Tullhantering

   Paket till länder utanför EU står stilla under klareringen. Hur länge avgörs av myndigheten i mottagarlandet, inte av transportören och inte av oss.

5. Leverans utanför Sverige, tull och avgifter

Vilka länder vi kan skicka till styrs av vilka fraktsätt som går att välja för din adress i kassan. Går det inte att välja något fraktsätt levererar vi inte dit.

Vid leverans utanför EU kan tull, importmoms och tullklareringsavgift tillkomma i mottagarlandet. De avgifterna tas ut av myndigheterna där, betalas av dig som mottagare och ingår inte i det du betalar oss. Vi kan varken förutse dem eller betala dem åt dig.

Du ansvarar också för att det du beställer får föras in i ditt land. Reglerna för forskningskemikalier skiljer sig åt mellan länder, och stoppas ett paket i tullen på grund av lokala regler kan vi inte återbetala frakten.

Beslag i tullen är inte vårt ansvar. Genom att lägga en order tar du fullt ansvar för att försändelsen kan stoppas, kvarhållas eller beslagtas av tullmyndigheten i ditt land, och du håller oss skadeslösa för anspråk som följer av ett sådant beslag. Vid beslag ersätter vi varken varorna eller frakten, och vi skickar inte om ordern. Begär tullen dokumentation om vad försändelsen innehåller lämnar vi den — men vi ansöker inte om tillstånd eller licenser åt dig, eftersom det är mottagarlandets regler och de är dina att känna till innan du beställer.

Vad som gäller beroende på destination

Samma order, tre olika regelverk.

Uppskattningarna börjar löpa när paketet lämnat oss, inte när ordern lades.

6. Skadat paket, saknad vara eller fel vara

Kontrollera leveransen när den kommer fram. Är ytterförpackningen skadad, saknas något eller innehåller paketet en annan produkt än du beställt — hör av dig till kundtjänst med ordernumret.

Vi behöver bilder: en på ytterförpackningen som den såg ut när den kom, en på innehållet och en på etiketten där batchnumret syns. Skicka dem helst inom 48 timmar från mottagandet och senast inom 14 dagar — ju längre tid som går, desto svårare blir det att visa att skadan uppstod i transporten och inte efteråt.

Släng inte emballaget innan ärendet är avslutat, och bryt inte förseglingen på en flaska du misstänker är fel. En obruten förpackning kan vi hantera; en bruten kan vi inte ta tillbaka.

Så går ett ärende snabbast

Har vi det här i första meddelandet slipper vi en extra vända — och du ett extra dygns väntan.

1. Ordernumret

   Numret står i orderbekräftelsen och räcker för att vi ska hitta allt annat: rader, betalsätt, fraktsätt och när paketet lämnade oss.

2. Tre bilder

   Ytterförpackningen som den kom, innehållet i den, och etiketten där batchnumret syns. Det är exakt det underlag en transportskada bedöms på.

3. Vad du vill ska hända

   Omsändning eller återbetalning. Säger du det direkt kan ärendet ofta avslutas i vårt första svar i stället för i det tredje.

7. Fel adress, outlösta och returnerade paket

Har det blivit fel i adressen — skriv till oss så fort du upptäcker det. Har ordern inte lämnat oss ändrar vi adressen utan kostnad. Har den lämnat oss kan vi inte styra om paketet i efterhand; då får vi vänta tills det kommer i retur.

Paket som kommer tillbaka för att adressen var fel, för att det inte hämtades ut hos ombudet eller för att mottagaren inte gick att nå skickar vi om mot ny fraktkostnad. Vill du hellre ha pengarna tillbaka återbetalar vi varorna; den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte, eftersom transporten då redan är utförd.

Står paketet som levererat men inte kommit fram: kontrollera med hushållet och hos närmaste ombud först, och hör sedan av dig. Med tillvalet Spårbar frakt kan vi begära efterforskning hos transportören. Utan spårning finns inget underlag att efterforska med, och vi kan då inte ersätta paketet.

8. Avbeställning innan avsändning

Du kan avbeställa en order så länge den inte har lämnat oss. Skriv till kundtjänst med ordernumret, så stoppar vi den och betalar tillbaka hela beloppet till samma betalsätt.

Har ordern redan skickats gäller ångerrätten i stället. Hur den fungerar, och vad som gäller för förseglade forskningsvaror, står på Retur och ångerrätt.

Vanliga frågor om leverans

Något som inte stämmer med din leverans?

Skriv till kundtjänst med ordernumret så tar vi det därifrån.

Kontakta kundtjänst