RETUR

Retur och ångerrätt

Ångerrätt är din rätt att ångra ett distansköp utan att ange skäl. Vad du kan ångra, varför bruten försegling är undantaget, hur en retur går till och när pengarna är tillbaka.

1. Din ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Det följer av distansavtalslagen och gäller dig som handlar som konsument.

Fristen kommer från EU:s konsumentskyddsregler, som distansavtalslagen genomför i Sverige: "Om du köper en vara eller tjänst på distans eller utanför en fast affärslokal, t.ex. på nätet, per telefon eller postorder eller av en dörrförsäljare, har du rätt att ångra dig och häva köpet inom fjorton dagar utan motivering" — Ångerrätt, Ditt Europa (Europeiska kommissionen).

Du behöver inte ange något skäl. Meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet — mejla kundtjänst med ordernummer och vilka rader det gäller, eller använd Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Ett meddelande som skickats inom 14 dagar räknas, även om varan kommer tillbaka till oss senare.

När du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Du får returinstruktioner och returadress av oss — skicka inget i retur innan du fått dem, annars kan vi inte koppla paketet till rätt order.

2. Undantaget för förseglade forskningsvaror

Undantaget från ångerrätten gäller förseglade forskningsvaror vars försegling brutits. Distansavtalslagen undantar bland annat varor med förseglad förpackning som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits.

Det undantaget träffar våra produkter. En flaska vars försegling brutits kan vi inte veta något om längre: vi vet inte hur den har förvarats, om innehållet kontaminerats eller om något tillförts. Att sälja den vidare vore oförsvarligt, och att ta emot den i retur skulle bara innebära att den kasseras.

Praktiskt betyder det: obruten försegling och oskadad ytterkartong ger full ångerrätt, bruten försegling ger ingen. Det gäller oavsett om innehållet använts eller inte — och det är därför du bör kontrollera att batchnumret på flaskan stämmer med följesedeln innan du bryter förseglingen.

Så gör du en retur

En retur görs i fyra steg, med ordernumret framme genom hela processen.

1. Meddela oss

   Mejla kundtjänst med ordernummer och vad du vill returnera, inom 14 dagar från att du tog emot varan.

2. Få returinstruktioner

   Du får returadress och ett returnummer att skriva på paketet, så att returen kan kopplas till din order.

3. Packa varan

   Skicka tillbaka den obruten, i originalförpackningen och tillräckligt skyddad för transporten. Du ansvarar för varan tills den är framme hos oss.

4. Vi tar emot och återbetalar

   Mottagning och återbetalning sker efter kontroll att förseglingen är obruten, med utbetalning inom 14 dagar.

3. Returfrakt — vem betalar

Vid ångerrätt betalar du returfrakten. Vi skickar ingen förbetald returetikett; du väljer själv transportsätt, och vi rekommenderar ett spårbart sådant eftersom du ansvarar för varan tills den kommit fram till oss.

Är varan felaktig, skadad i transporten eller har du fått en annan produkt än du beställt står vi för returfrakten. Det är då ingen ångerrätt utan en reklamation, och du ska inte behöva betala för vårt eller transportörens misstag.

4. Återbetalning

Återbetalning från BacPep sker till samma betalsätt som du betalade med, senast 14 dagar från att vi tagit emot returen eller från att du visat att varan skickats tillbaka.

Ångrar du hela ordern betalar vi tillbaka varorna och den ordinarie fraktkostnaden för leveransen till dig. Ångrar du bara en del av ordern återbetalas de varorna, men inte frakten, eftersom leveransen ändå skulle ha gjorts.

Tillval du köpt till i kassan, som Spårbar frakt, är tilläggstjänster utöver ordinarie leverans. De är utförda när paketet skickats och återbetalas inte. Kommer en vara tillbaka med bruten försegling betalar vi inte ut något för den raden — vi hör av oss först, och du får välja om vi ska skicka tillbaka den mot fraktkostnad eller kassera den.

• 14 Dagars ångerrätt från mottagandet
• 14 Dagar att skicka tillbaka efter meddelandet
• 3 Års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen

5. Reklamation: fel vara, skadad vara eller dolt fel

Reklamationsrätten är något annat än ångerrätten och gäller i tre år enligt konsumentköplagen. Den täcker fel som fanns när varan levererades — fel produkt, trasig flaska, skadad försegling, etikett som inte stämmer med följesedeln eller ett certifikat som inte matchar batchen.

Reklamera inom skälig tid från att du upptäckt felet; en reklamation inom två månader är alltid i rätt tid. Mejla ordernummer och bilder på ytterförpackning, innehåll och etikett — vid transportskada helst inom 48 timmar, medan underlaget mot transportören fortfarande går att använda.

Vid godkänd reklamation väljer du mellan ny leverans eller full återbetalning inklusive frakt. Returfrakten står vi för.

6. Det här tar vi inte tillbaka

Varor med bruten försegling tas inte tillbaka, av skälen under punkt 2. Varor som skadats efter leverans eller förvarats i strid med anvisningen på etiketten — förvaringen är ditt ansvar från det att paketet är framme. Varor som skickats i retur utan att du meddelat oss först, eftersom vi då inte kan koppla paketet till en order.

Vi ersätter inte heller följderna av att en produkt använts på ett sätt den inte är avsedd för. Produkterna säljs som laboratoriematerial för forskningsändamål och är inte avsedda för användning på människor eller djur — det framgår av etiketten, av produktsidan och av det du intygar i kassan.

7. Om vi inte kommer överens

Hör av dig till oss först. Nästan allt löser sig snabbare i en mejltråd än via en betalningsinvändning hos banken, och en invändning som kommer innan vi ens fått veta att något är fel gör bara att ärendet drar ut på tiden för oss båda.

Tycker du att vi har fel kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar konsumenttvister kostnadsfritt. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också få vägledning av Hallå konsument eller av konsumentvägledningen i din kommun.

Vill du returnera eller reklamera något?

Skriv till kundtjänst med ordernumret, så får du instruktioner för att returnera eller reklamera samma väg tillbaka.

Kontakta kundtjänst

Vilken lag ligger bakom ångerrätten?

Ångerrätten på 14 dagar kommer ur distansavtalslagen (2005:59), som genomför EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU i svensk rätt. Fristen räknas från den dag du tog emot varan, och direktivets artikel 9 sätter miniminivån till just 14 dagar i hela EU.

Undantaget för förseglade varor står i samma regelverk: en vara vars försegling brutits och som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas omfattas inte av ångerrätten. Reklamationsrätten är en annan sak och löper i tre år enligt konsumentköplagen (2022:260). Konsumentverket och ARN är de instanser som prövar tvister.

BacPep följer fristerna som de står: "Om vi inte kommer överens ska du kunna gå vidare utan att det kostar dig något", vilket är varför ARN nämns uttryckligen på den här sidan.